Лайфхак: удаленная работа диспетчером, бывает и такая

Удаленной работы в интернете много. Это род деятельности, который не требует посещения офиса ежедневно.
Работник выполняет работу дома, но состоит в штате компании, занимает должность, получает заработную плату, подчиняется начальнику: находится в трудовых отношениях с нанимателем. Для такого дела используются сервисы или программы, на которых фиксируется вся выполненная работа.

Трудиться удаленно может практически каждый человек, необходимо только этому обучиться. Вакансия открыта на одно из таких предложений по работе, это диспетчер логист без опыта работы, на дому.

Еще когда Интернет только-только начал получать массовое распространение, люди стали интересоваться: как здесь можно заработать? Подобный подход устроил бы соискателей и многих нанимателей — это экономит время, деньги на поездку до офиса и обратно, только достаточно сесть за домашний компьютер и приступить к выполнению своих обязанностей.

Оказалось, что найти хорошую, адекватно оплачиваемую работу в Сети не так-то просто. В сфере удаленщиков и фрилансеров действуют иные закономерности те, к каким люди успели привыкнуть за время офисного труда. Так например, никто не собирается платить людям просто за то, что они пришли на рабочее место — труд здесь оценивается часто не по месяцам, а по факту, либо по часам работы. Удаленная работа онлайн-диспетчером в этом не исключение.

Бывает ли ежедневная оплата на этой работе

Оплата труда может быть помесячная, еженедельная, ежедневная. Все зависит от организации, в которой работает человек, трудового договора между нанимателем и работником.

Обычно дежурным специалистам конкретных служб платят по стандартному графику — аванс и зарплату. Надомникам доход может выплачиваться еженедельно. Работа диспетчером на дому возможна с ежедневной оплатой, но это в порядке исключения, или на усмотрение руководителя, обычно характерна для менеджеров по продажам, грузчиков или курьеров.

Итак, понятно, что работа диспетчера, даже из дома и без специальных знаний, совсем не легкая и не подойдет ранимым людям со слишком тонкой душевной организацией. Наоборот, здесь приветствуется умение коротко ободрить, поддержать клиента, но не психологическое подключение к нему и его проблемам, настроению.

Кто такой диспетчер, чем он занимается

Это разнообразная работа. Они нужны в сфере грузовых перевозок, такси, на железной дороге,  авиации, жилищных службах.
Труд диспетчера полезен, иногда без него не обойтись. Он составляет план, программу действий, дел для сотрудников данной организации, отвечает на телефонные звонки, дает консультации, следит за закупками материалов, регулирует маршруты движения транспорта, отмечает недостатки в работе компании, ведет журналы, где регистрирует данные, помогает исправить ошибки, координировать действия коллектива.

Такой труд не требует высшего образования, достаточно иметь среднее образование или окончить курсы подготовки.

Диспетчером называют специалиста, в обязанности которого входит обработка и распределение потоков информации с целью обеспечить нормальное, бесперебойное функционирование бизнеса. Для этого не нужно обладать навыками телефонных переговоров, звонить кому-то, ведь в диспетчерскую стекаются все потоки, где уже специалист решает, куда какой направить. Это мнение верно лишь отчасти. Иногда удалённому специалисту самому приходится звонить по существующей клиентской базе, или заниматься «холодными» звонками — это относится к диспетчерам сферы продаж.

Но его главная задача остается в планировании — ведь по утвержденному им плану будут работать он сам и сотрудники, которых он курирует.

Виды диспетчеров, их обязанности и отличия:

• работа в такси;
• диспетчер, работающий на дому;
• сфера жилищно — коммунального хозяйства;
• на производстве;
• сфера водоканала;
• пожарная служба;
• автомобильный транспорт.

Разные виды диспетчеров отвечают за координацию всей работы на предприятии, делают это удалённо.

Служба такси

Работа диспетчером такси также возможно на дому, специалист ведёт приём входящих звонков, распределяет заказы между таксистами, составляет транспортные маршруты. При этом возможны разные казусы, поэтому специалист должен быть всегда на связи с водителями, чтобы помочь в оперативном разрешении возникших трудностей.

От его координации зависит организованная работа всей компании. Подбор кадров для такой должности проходит очень придирчиво и избирательно.
Чтобы занимать такую должность человек должен иметь хорошую дикцию, приятный голос, тембр. Умение общаться с людьми, умение слушать и слышать. Вся информация оформляется в электронном виде, значит, претендент на эту должность должен хорошо владеть компьютером — базовыми программами.

Работать диспетчером такси может человек любого возраста и пола. Кроме этого, нет ограничений по здоровью. Значит, эта профессия может подойти и человеку с ограниченными возможностями. Желательно иметь представление о городе, где будет работать диспетчер. Но с появлением системы навигации это требование уже не так актуально, как раньше.
Работа не связана с личной встречей с клиентами, она ведется посредством телефонной связи. Вместе с ним одновременно могут работать от 3 до 50 человек, всё зависит от размера фирмы.
Услугами такси люди пользуются в любое время суток. Поэтому эта работа предусматривает звонки в ночное время. Водитель не может на ходу принять много звонков, при этом безопасно вести автомобиль. Поэтому без работы диспетчера здесь невозможно обойтись. Работник принимает звонки, заявки от клиентов, передает их водителям. Кроме этого, в обязанности входит фиксирование времени звонка, время прибытия автомобиля к месту вызова. Очень важно грамотно организовать работу: отдать заявку тому водителю, который в настоящее время находится ближе всего к клиенту. Это поможет сократить время ожидания такси, минимизировать затраты на передвижение по городу. Диспетчер так же сообщает клиенту о том, что его такси прибыло в пункт назначения, указать номер, марку автомобиля.

Диспетчер автомобильного парка

Диспетчер автобусного парка, или автопарка отвечает за координацию транспортных потоков, постоянно поддерживает связь с водителями, принимает входящие заявки, согласно должностной инструкции.

Оформляет заявки, путевые листы водителей автобусов. При поступлении звонков выясняет наличие свободных автомобилей на заявленное время и дату, предупреждает водителя о предстоящем выезде, оформляет для него путевой лист. После возвращения автомобиля из поездки, дежурный координатор делает отметку в путевом листе о выполненном объеме работ, заносит данные в журнал и путевые листы.
Если машин на линии много, это намного усложняет работу. Постоянные телефонные звонки, множество заявок — все это нужно успеть сделать, ведь клиенты не привыкли долго ждать — диспетчеры транспортные координируют эту работу. На должность могут претендовать стрессоустойчивые люди, с гибкой психикой, умением общаться с клиентом и разрешать спорные ситуации.

Обычно от соискателя требуют диплом логистического, экономического, инженерного или технического вуза и стаж работы в соответствующей должности от трех лет, диспетчер по отправке грузов должен знать логистику. Реже проявляют готовность принимать на работу новичков без образования, после прохождения соответствующих курсов.

Диспетчер энерго сбытовой организации

Для такой должности подходит кандидат, имеющий специальное образование и прошедший подготовку. Диспетчер горэлектросети, который работает на дому тоже должен иметь знания по учету электрической, тепловой энергии и правила пользования ими. Открытые вакансии можно найти на сайте работодателя, или лично обратившись в отдел кадров организации Энергосбыт.
Работник следит за режимом электроснабжения, регулирует подачу электроэнергии в случае аварии, принимает меры по устранению этих неисправностей.
Кроме этого принимает заявки и звонки о неисправностях, направляет туда бригаду ремонтников, отслеживает процесс восстановления неисправностей.

Служащие диспетчерской энергосбыта также чаще всего работают не из дома. Им также вменяется иметь техническое образование и обязательные знания:

• нормативной и методической документации по вопросам энергоснабжения;
• знание особенностей рынка;
• схем сетей;
• норм технической эксплуатации;
• правил отключения от сетей;
• методики учета;
• принципов автоматизированных систем коммерческого учета электроэнергии;
• нормативно-правовых актов в сфере услуг по энергопотреблению;
• норм охраны труда, пожарной безопасности;
• основ экономики, труда и управления в энергетической сфере.

То есть, требуются специфические знания и умения.

Диспетчер на дому

Может работать в такси, грузовых перевозок, продаж, логистики. Кандидаты на такую должность должны пройти обучение, уметь работать с компьютером, иметь приятный голос, развитую речь. Для некоторых компаний требуется знание иностранных языков. Часто компании сами оплачивают обучение кандидата на должность. Тем, кто решает превратить свою комнату в мини-диспетчерскую, не нужно закупать специальное оборудование. Достаточно постоянного выхода в Интернет с айпи-телефонией. Обычно компания — наниматель сама назначает время выхода в эфир и количество часов необходимых для отработки за день или неделю. Оплату производят по выработанным часам и качеству услуг. Для новичков расписание обычно более строгое, так как сами они, оказавшись без надсмотра «сверху», часто еще не могут сами грамотно распределять свое время, постоянно нуждаются в дополнительной опеке наставников.

Диспетчер ЖКХ

С диспетчерами жилконтор уже сложнее — от них часто требуют технического образования, пусть среднего профессионального.  Ведь помимо стандартной обработки поступающих данных, специалист должен хорошо разбираться в функционировании и ремонте инженерных систем. Обычно устроившемуся сюда приходится все-таки работать в офисе, по сменному графику — то есть, от него требуется готовность работать по ночам.

Работа диспетчером в ЖКХ заключается в приёме звонков и заявок от населения по вопросам ликвидации неисправностей, ремонта. Он ведет специальный журнал, где фиксируются все входящие заявки, звонки. В его обязанности так же входит оповещение ответственных должностных лиц о возникших проблемах. Собирает, обрабатывает информацию о состоянии, обслуживанию жилищного фонда. Все эти данные так же заносятся в журнал. Отвечает и оповещает жильцов о сроках устранения неисправностей, следит за отработкой заявок, жалоб, обращений граждан.

Дает указания ремонтным бригадам об оповещении населения об отключении водоснабжения, тепла, газа. Заносит в журнал данные о выполнении работ по устранению неисправностей, принятых мерах по жалобам клиентов. Следит за соблюдением графика запуска систем теплового снабжения. Выполняет другие поручения руководителя.

Диспетчер пожарной службы

Диспетчер пожарной службы не имеет ничего общего с «удаленкой». Его ставят в подчинение начальнику караула и оперативному дежурному.

Несмотря на то, что у этого служащего, казалось бы, стандартные обязанности для специалиста «на телефоне», это не так. В обязанности диспетчера пожарной службы входят:

• ответ на все входящие звонки, причем разговор он начинает словами «пожарно-спасательная служба»;
• знание оперативной обстановки по району и перечня объектов, на которые есть составленная предварительная документация по тушению пожаров;
• направление на место вызова наряды пожарных;
• подача сигнала тревоги;
• ведение журнала вызовов согласно Уставу и приложению №3 к нему;
• поддержание постоянной связи со службами жизнеобеспечения;
• ведение журнала в соответствии с требованиями приложения №6 о детях и пациентах лечебных учреждений, которые находятся там в ночное время;
• доклады и отчеты оперативному дежурному;
• информирование личного состава по распоряжению начальника караула;
• выяснение оперативно-тактических особенностей объекта;
• установка и поддержание связи с отделениями;
• соблюдение норм охраны труда, гигиены и безопасности;
• запрос данных с места пожара.

Просто так на эту должность не устроиться — к числу обязательных требований относится военная служба, или прохождение специальных курсов.

Эту должность часто занимают женщины, хотя в основном на пожарную службу нанимают преимущественно мужчины, работа диспетчером здесь очень напряженная. Поступают тревожные звонки, от работы диспетчера зависит жизнь людей. Дежурный специалист первым реагирует на сигнал о бедствии. Фиксирует звонки, уточняет точное место пожара и людей в горящем помещении. После этого он передает эту информацию бригаде спасателей, которые ближе всего находятся к месту бедствия. За короткое время ему необходимо оповестить бригаду, попытаться получить как можно больше информации о причинах и подробностях пожара, или чрезвычайного происшествия.

Кроме этого, работник пожарной службы должен обладать знаниями о расположении взрывоопасных объектов, характеристиках и типах спасательной техники. Все эти знания необходимы для принятия решения, какой именно расчет отправить к месту катастрофы.
Он связывается с руководством учреждения или организации, где произошел пожар, для уточнения возможных причин возгорания. Кроме этого, ведет журнал, в котором отражаются данные о людях, которые ночью находятся в детских учреждениях, больницах, охраняемых объектах.

 

Диспетчер водоканала

К обязанностям относится прием вызовов от жильцов по неполадкам сетей водоснабжения. Горводоканал нанимает специалиста для работы удалённо, диспетчер регистрирует все данные, заносит информацию. После поступления заявки, работник организует выезд бригад ремонтников, фиксирует отчет о выполненном ремонте. Информацию должна направляться специалистам по устранению засоров труб канализации, водоснабжения и батарей отопления.

Для работы диспетчером водоканала необходим диплом профильного вуза и стаж работы от трех лет. Это и понятно, ведь координатор водоканала должен разбираться в следующих областях:

• нормах производственного планирования;
• организации оперативного учета;
• нормах мощностей на производстве;
• организации работы склада;
• номенклатуры выпускаемых продуктов;
• основах технологии предприятия;
• основах экономики.

На должность выбранный кандидат назначается специальным приказом за подписью директора водоканала. Последний также и освобождает от должности. Обычно диспетчеру предстоит работать по сменному графику, чаще всего — сутки/трое.

Заработная плата диспетчера

Зарплата диспетчера зависит от сферы деятельности предприятия. От работы диспетчера во многом зависит слаженность работы всей службы.
Работа интересная, не обыденная и достаточно высоко оплачиваемая.

Зарплата дежурного специалиста, работающего удалённо зависит от того, по какому принципу он трудоустроен и что входит в сферу его обязанностей. Нередко за словом «диспетчер» скрывается самый обычный оператор на телефоне (особенно это характерно для объявлений call-центров, где на эту должность принимают всех, без ограничений пола, возраста и образования, достаточно иметь дома Интернет), часто диспетчер должен владеть специфическими знаниями, которые нужны для работы. Если со специалистом заключают гражданско-правовой договор, то гарантированного оклада обычно нет. Нанятым на эту должность людям платят до 35 тысяч рублей.

Иное дело — штатный специалист организации. Ему положен гарантированный оклад, согласно нормам трудового законодательства. Размер дохода конкретного специалиста — удалёнщика на трудовом договоре зависит от экономики того или иного региона и установленного там минимального прожиточного минимума

Какими качествами обладает хороший диспетчер

От соискателя требуются качества, стандартные для работающих на телефоне — он должен быть внимательным, исполнительным, ответственным, умеющим вести вежливый диалог с любым собеседником. Помимо этого нужны специальные знания, характерные для выбранной области труда, знание должностной инструкции и локальных актов. Любому специалисту нужны также базовые знания по психологии и высокая стрессоустойчивость — ведь на том конце провода могут оказаться разные люди и всем нужно помочь, а не вступать с ними в словесный поединок.

Если речь идет о координаторе в сфере продаж, то помимо базовых качеств он должен обладать навыками «телефонных продаж» уметь назначать встречи по телефону. Часто специалистов для этого направляют на учебные курсы.

1. Стрессоустойчивость. Одно из главных качеств хорошего работника. Ежедневно он сталкивается со множеством клиентом, ведет с ними переговоры. Люди встречаются разные, могут вести себя нахально, порой даже не адекватно. Слушающий должен выслушать, понять, попытаться успокоить, помочь клиенту. В пожарную часть обращаются люди в состоянии стресса, испуга, паники. Сложно выяснить у такого человека, что произошло, в каком месте требуется помощь спасателей.
2. Внимательность. Важна каждая деталь.
3. Ответственность. Без этой черты работать по специальности сложно. Кандидат на эту должность несет ответственность, перед клиентом, и перед работниками всей организации.
4. Доброжелательность.
5. Находчивость.
6. Организаторские способности. Должен уметь рационально, правильно организовать работу всех служб предприятия.
7. Развитая речь. Приятно общаться с человеком, который умеет грамотно излагать свои мысли.